Warunki świadczenia usług

Obowiązuje od 20 października 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego zaprojektuj.shop, zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży (w tym Produktów personalizowanych), odstąpienia od umowy oraz postępowania reklamacyjnego.
2. Sklep prowadzi Mateusz Łukasiewicz, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą TELME Mateusz Łukasiewicz, ul. Skromna 19, 35-332 Rzeszów, wpisany do CEIDG, NIP 9211999235, REGON 521304047.
3. Producentem Produktów w rozumieniu Rozporządzenia (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR), o ile na karcie Produktu nie wskazano innego podmiotu, jest Grupa MM Sp. z o.o., ul. Skromna 19, 35-332 Rzeszów, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS, NIP 8133870508, tel. 733 315 000, e-mail: biuro@superdrukarnia.pl.
4. Sprzedaż prowadzona jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (pobranie, zapisanie i wydrukowanie).
6. Przed złożeniem zamówienia Klient jest zobowiązany zapoznać się z Regulaminem i go zaakceptować.

§ 2. Definicje

1. Sprzedawca – TELME Mateusz Łukasiewicz, ul. Skromna 19, 35-332 Rzeszów, NIP 9211999235, REGON 521304047.
2. Producent – Grupa MM Sp. z o.o., ul. Skromna 19, 35-332 Rzeszów, NIP 8133870508, albo inny podmiot wskazany na karcie Produktu.
3. Sklep – sklep internetowy Sprzedawcy pod adresem https://zaprojektuj.shop.
4. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (a w przypadkach przewidzianych przepisami także ograniczoną), osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub składająca zamówienie.
5. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, zawierający umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą wpisaną do CEIDG, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności (PKD).
7. Klient niebędący Konsumentem – Klient, który nie jest Konsumentem ani PNPK, w szczególności spółka, stowarzyszenie (w tym jednostka Ochotniczej Straży Pożarnej – OSP), fundacja, jednostka samorządu terytorialnego, instytucja publiczna oraz przedsiębiorca dokonujący zakupu o charakterze zawodowym.
8. Produkt – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, będąca przedmiotem Umowy (Produkt personalizowany albo Gotowy wzór).
9. Produkt personalizowany – Produkt nieprefabrykowany, wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności zawierający projekt, tekst, kalendarium, zdjęcia, logotypy, herby lub dane przekazane albo wybrane przez Klienta.
10. Gotowy wzór – Produkt o standardowym wzorze przygotowanym przez Sprzedawcę, sprzedawany bez zmian i personalizacji wprowadzanych przez Klienta.
11. Kreator – zintegrowane ze Sklepem narzędzie online, dostarczane przez podmiot zewnętrzny na zlecenie Sprzedawcy, umożliwiające Klientowi samodzielne zaprojektowanie i podgląd Produktu personalizowanego przed złożeniem zamówienia.
12. Usługa projektowa – usługa „Zaprojektujemy za Was”, polegająca na przygotowaniu projektu Produktu personalizowanego przez grafika Sprzedawcy na podstawie materiałów i wytycznych Klienta.
13. Umowa – umowa sprzedaży Produktu (w tym rzeczy wytworzonej według specyfikacji Klienta, wraz z ewentualną Usługą projektową) zawierana na odległość za pośrednictwem Sklepu.
14. Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
15. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. Dane kontaktowe i wymagania techniczne

1. Kontakt ze Sprzedawcą:
   • e-mail: sklep@zaprojektuj.shop,
   • telefon (obsługa zamówień): 501 080 156, w Dni robocze w godz. 9:00–15:00,
   • telefon w sprawie kalendarzy strażackich: 535 715 303,
   • adres do korespondencji, zwrotów i odbioru osobistego: ul. Skromna 19, 35-332 Rzeszów.
2. Adres e-mail sklep@zaprojektuj.shop jest również punktem kontaktowym w rozumieniu Rozporządzenia (UE) 2022/2065 (Akt o usługach cyfrowych – DSA) dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej, Rady ds. Usług Cyfrowych oraz Klientów.
3. Do korzystania ze Sklepu, w tym z Kreatora, potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
4. Przy korzystaniu z Kreatora zalecane jest stabilne łącze umożliwiające przesyłanie zdjęć w wysokiej rozdzielczości.

§ 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące Usługi elektroniczne:
   • udostępnianie treści Sklepu, koszyka i formularza zamówienia,
   • udostępnianie Kreatora,
   • prowadzenie Konta Klienta,
   • wysyłkę Newslettera – o ile ta funkcja jest dostępna w Sklepie i Klient się do niej zapisał.
2. Umowa o korzystanie z formularza zamówienia i Kreatora zawierana jest na czas oznaczony z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji i rozwiązuje się z chwilą złożenia zamówienia albo zaprzestania korzystania z niej.
3. Konto Klienta:
   1. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą rejestracji lub pierwszego zalogowania za pomocą jednorazowego kodu wysłanego na adres e-mail Klienta.
   2. Klient zachowuje w tajemnicy dane dostępowe do Konta.
   3. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez kosztów, wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta ze skutkiem natychmiastowym, wysyłając żądanie usunięcia Konta na adres sklep@zaprojektuj.shop.
4. Newsletter (gdy funkcja jest dostępna):
   1. Newsletter to wiadomości e-mail z informacjami o nowościach, promocjach i ofercie Sprzedawcy.
   2. Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą podania adresu e-mail, wyrażenia zgody i potwierdzenia zapisu, jeśli jest wymagane.
   3. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera, klikając link w stopce wiadomości lub pisząc na adres sklep@zaprojektuj.shop.
5. Treści bezprawne (DSA):
   1. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta, w szczególności przez Kreator, e-mail lub formularz opinii, treści bezprawnych, w tym naruszających prawa autorskie, prawa własności przemysłowej, dobra osobiste lub wizerunek osób trzecich, a także treści pornograficznych z udziałem małoletnich, propagujących ustroje totalitarne, nawołujących do nienawiści lub znieważających symbole państwowe.
   2. Każdy może zgłosić treść, którą uważa za nielegalną, na adres sklep@zaprojektuj.shop, z uzasadnieniem i wskazaniem, gdzie się znajduje. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenie bez zbędnej zwłoki i informuje zgłaszającego o decyzji.
6. Reklamacje dotyczące Usług elektronicznych można składać na adres sklep@zaprojektuj.shop. Sprzedawca rozpatruje je w ciągu 14 dni od otrzymania.

§ 5. Kreator i Usługa projektowa

1. Projekt Produktu personalizowanego przygotowuje:
   • Klient samodzielnie w Kreatorze, albo
   • grafik Sprzedawcy w ramach Usługi projektowej („Zaprojektujemy za Was”).
2. Zasady korzystania z Kreatora:
   1. Kreator działa w trybie podglądu „co widzisz, to dostajesz”: Produkt zostanie wydrukowany w układzie, który Klient widzi i zatwierdza.
   2. Projekt z Kreatora jest automatycznie dołączany do zamówienia i przekazywany do produkcji bez weryfikacji merytorycznej przez Sprzedawcę.
   3. Ani Kreator, ani Sprzedawca nie sprawdzają poprawności językowej i merytorycznej treści. Za treść projektu, w szczególności pisownię imion, nazwisk, nazw miejscowości i jednostek OSP, daty, układ kalendarium, kadrowanie i kolejność zdjęć, odpowiada Klient.
   4. Jeżeli Kreator wyświetla komunikaty techniczne, w szczególności ostrzeżenie o zbyt niskiej rozdzielczości zdjęcia lub oznaczenie linii cięcia (spadów), Klient powinien się z nimi zapoznać. Zatwierdzenie projektu mimo ostrzeżenia o niskiej jakości zdjęcia oznacza akceptację ryzyka mniej ostrego wydruku w tym zakresie.
3. Zasady Usługi projektowej:
   1. Klient przekazuje materiały (zdjęcia, logotypy, herby, teksty) i wytyczne przez formularz lub e-mail.
   2. Sprzedawca przesyła Klientowi projekt do akceptacji na adres e-mail w ciągu 5 Dni roboczych od zaksięgowania płatności i otrzymania kompletu materiałów.
   3. Cena Usługi projektowej obejmuje projekt wstępny i maksymalnie 2 tury poprawek. Kolejne tury poprawek lub zmiana koncepcji projektu wymagają dodatkowej opłaty ustalonej ze Sprzedawcą.
   4. Klient zgłasza uwagi albo akceptuje projekt w ciągu 5 Dni roboczych od jego otrzymania. Przed akceptacją Klient sprawdza wszystkie teksty, daty, numery, nazwy i układ zdjęć.
   5. Projekt trafia do druku wyłącznie po wyraźnej akceptacji Klienta (e-mailem lub w systemie udostępnionym przez Sprzedawcę).
   6. Brak odpowiedzi Klienta wstrzymuje bieg terminu realizacji. Jeżeli opóźnienie Klienta przekracza 14 dni, Sprzedawca może wyznaczyć dodatkowy termin, nie krótszy niż 7 dni, na akceptację lub dosłanie materiałów, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od Umowy, zachowując wynagrodzenie odpowiadające kosztom wykonanej pracy grafika.

§ 6. Składanie zamówień i zawarcie Umowy

1. Informacje o Produktach w Sklepie nie są ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszeniem do zawarcia umowy (art. 71 Kodeksu cywilnego).
2. Aby złożyć zamówienie, Klient:
   1. wybiera Produkt i jego parametry (np. nakład, wariant, wykończenie),
   2. w przypadku Produktu personalizowanego przygotowuje i zatwierdza projekt w Kreatorze albo wybiera Usługę projektową,
   3. dodaje Produkt do koszyka i przechodzi do formularza zamówienia,
   4. podaje dane do realizacji i dostawy, a przy zakupie na firmę lub jednostkę OSP także dane do faktury z NIP,
   5. wybiera sposób dostawy i płatności,
   6. akceptuje Regulamin,
   7. klika przycisk oznaczony słowami „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnym sformułowaniem i dokonuje płatności.
3. Złożenie zamówienia jest ofertą zawarcia Umowy.
4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail potwierdzający otrzymanie zamówienia i przyjęcie go do realizacji. Z chwilą otrzymania tego e-maila Umowa zostaje zawarta.
5. Treść Umowy jest utrwalana i udostępniana Klientowi przez przesłanie na jego adres e-mail potwierdzenia zamówienia wraz z Regulaminem (trwały nośnik).
6. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia albo odstąpić od Umowy w ciągu 7 dni od uzyskania informacji o naruszeniu, jeżeli materiały Klienta zawierają treści bezprawne, naruszają prawa osób trzecich lub dobre obyczaje (§ 4 ust. 5). Sprzedawca niezwłocznie zwraca wtedy Klientowi płatność, z zastrzeżeniem § 12 ust. 6 wobec Klientów niebędących Konsumentami.

§ 7. Ceny i płatności

1. Ceny w Sklepie są podane w złotych polskich i są cenami brutto (z VAT). Cena nie obejmuje kosztów dostawy, które są podawane w koszyku przed złożeniem zamówienia.
2. Przy każdej informacji o obniżce ceny Sprzedawca podaje także najniższą cenę Produktu z 30 dni przed obniżką, a dla Produktów oferowanych krócej niż 30 dni – najniższą cenę od rozpoczęcia ich oferowania.
3. W Sklepie dostępne są wyłącznie płatności z góry. Płatność przy odbiorze (za pobraniem) nie jest dostępna.
4. Metody płatności:
   1. płatności elektroniczne w ramach Shopify Payments, w szczególności karty płatnicze (Visa, Mastercard), BLIK, Apple Pay i Google Pay, a także inne metody wyświetlane przy składaniu zamówienia; operatorem płatności jest Stripe Payments Europe, Limited z siedzibą w Dublinie (Irlandia),
   2. przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy – dla jednostek OSP, urzędów i innych instytucji, po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą.
5. Realizacja zamówienia, w tym prace grafika i druk, rozpoczyna się po zaksięgowaniu pełnej płatności, chyba że Sprzedawca uzgodnił z Klientem niebędącym Konsumentem inny termin płatności.
6. Faktury są wystawiane w systemie księgowym Sprzedawcy. Aby otrzymać fakturę na firmę, jednostkę OSP lub instytucję, Klient podaje NIP w formularzu zamówienia (art. 106b ust. 5 ustawy o VAT).
7. Akceptując Regulamin, Klient zgadza się na otrzymywanie faktur, faktur korygujących i duplikatów w formie elektronicznej (PDF) na adres e-mail podany w zamówieniu.

§ 8. Materiały Klienta i prawa autorskie

1. Przekazując materiały do Produktu personalizowanego (w szczególności zdjęcia, grafiki, teksty, logotypy, herby gmin i miast, znaki jednostek OSP oraz wizerunki osób), Klient oświadcza, że:
   1. ma do nich prawa autorskie, licencje lub inne uprawnienia potrzebne do wykonania zamówienia,
   2. ma zgody osób, których wizerunek lub dane znajdują się w materiałach, na ich utrwalenie i powielenie w druku,
   3. w przypadku herbów jednostek samorządu terytorialnego lub znaków chronionych ma uprawnienie lub zgodę właściwego podmiotu na ich umieszczenie na Produkcie,
   4. wykorzystanie materiałów w celu wykonania Umowy nie narusza praw osób trzecich ani przepisów prawa.
2. Z chwilą przekazania materiałów Klient udziela Sprzedawcy, z prawem upoważnienia Producenta i dostawcy Kreatora, niewyłącznej i nieodpłatnej licencji na utrwalanie, zwielokrotnianie techniką cyfrową i drukarską oraz wprowadzanie do pamięci komputera – wyłącznie w zakresie i na czas potrzebny do wykonania Umowy oraz rozpatrzenia reklamacji.
3. Jeżeli oświadczenia z ust. 1 okażą się nieprawdziwe, Klient odpowiada za szkodę na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniem § 12 ust. 5 wobec Klientów niebędących Konsumentami.
4. W przypadku Usługi projektowej:
   1. cena obejmuje projekt na potrzeby druku zamówionych Produktów u Sprzedawcy; nie obejmuje przekazania otwartych plików źródłowych ani przeniesienia autorskich praw majątkowych na inne pola eksploatacji (np. druk w innej drukarni), chyba że strony uzgodnią inaczej na piśmie lub e-mailem,
   2. Klient może swobodnie korzystać z otrzymanych egzemplarzy Produktów, w tym je rozdawać, wręczać jako prezenty lub cegiełki,
   3. Sprzedawca może pokazać zdjęcia gotowej realizacji w portfolio lub mediach społecznościowych wyłącznie za uprzednią zgodą Klienta.

§ 9. Czas realizacji i dostawa

1. Całkowity czas oczekiwania na zamówienie to czas realizacji (przygotowanie, druk, introligatornia, pakowanie) plus czas dostawy przez przewoźnika.
2. Czas realizacji jest podany na karcie każdego Produktu i liczony w Dniach roboczych:
   1. dla Gotowych wzorów i Produktów z Kreatora – od zaksięgowania płatności,
   2. dla Produktów z Usługą projektową – od zaksięgowania płatności i akceptacji projektu do druku, zależnie od tego, co nastąpi później.
3. Jeżeli zamówienie obejmuje Produkty o różnym czasie realizacji, decyduje najdłuższy z nich.
4. Dostawa odbywa się wyłącznie na terenie Polski:
   1. do automatu paczkowego Paczkomat® InPost,
   2. kurierem InPost,
   3. przez odbiór osobisty pod adresem ul. Skromna 19, 35-332 Rzeszów, w Dni robocze w godz. 8:00–16:00, po otrzymaniu powiadomienia o gotowości zamówienia.
5. Koszty dostawy i progi darmowej dostawy są podane na stronie „Wysyłka” oraz w koszyku przed złożeniem zamówienia. Dostawa przez przewoźnika trwa zwykle 1–2 Dni robocze od nadania.
6. Zaleca się, aby Konsument i PNPK sprawdzili przesyłkę przy odbiorze, a w razie uszkodzenia sporządzili protokół szkody lub zgłosili uszkodzenie w aplikacji przewoźnika. Brak protokołu nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta ani PNPK do reklamacji.

§ 10. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Ten paragraf dotyczy wyłącznie Konsumentów i PNPK.
2. Z zastrzeżeniem ust. 3 i 4 Konsument i PNPK mogą odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od objęcia Produktu w posiadanie przez siebie lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy o świadczenie usług – w ciągu 14 dni od zawarcia Umowy. Prawo to dotyczy w szczególności Gotowych wzorów.
3. Wyłączenie prawa odstąpienia dla Produktów personalizowanych. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku Produktów personalizowanych, tj. rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub PNPK albo służących zaspokojeniu ich zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to Produktów zaprojektowanych w Kreatorze i wykonanych w ramach Usługi projektowej. Wyłączenie obowiązuje od chwili zawarcia Umowy, o czym Klient jest informowany na karcie Produktu i w podsumowaniu zamówienia.
4. Usługa projektowa:
   1. Gdy Usługa projektowa jest częścią Umowy na Produkt personalizowany, do całej Umowy stosuje się wyłączenie z ust. 3.
   2. Gdy przedmiotem Umowy jest odrębna Usługa projektowa, Klient, zamawiając ją, wyraźnie żąda rozpoczęcia jej wykonywania przed upływem terminu na odstąpienie. Po pełnym wykonaniu usługi (przesłaniu projektu Klientowi) Klient traci prawo odstąpienia w tym zakresie (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
   3. Jeżeli Klient zrezygnuje z odrębnej Usługi projektowej po rozpoczęciu prac, a przed ich zakończeniem, albo Sprzedawca dobrowolnie zgodzi się anulować zamówienie na Produkt personalizowany przed drukiem, Klient płaci za świadczenie spełnione do chwili rezygnacji, proporcjonalnie do zakresu wykonanego projektu (art. 35 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).
5. Aby odstąpić od Umowy, Klient składa jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na adres sklep@zaprojektuj.shop lub pisemnie na adres ul. Skromna 19, 35-332 Rzeszów. Może, ale nie musi, użyć wzoru z Załącznika nr 1. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
6. Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym koszt dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.
7. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Klient zgodzi się na inną, bezkosztową dla niego. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
8. Klient odsyła Produkt na adres TELME Mateusz Łukasiewicz, ul. Skromna 19, 35-332 Rzeszów, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, i ponosi bezpośredni koszt odesłania.
9. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

§ 11. Reklamacje – niezgodność Produktu z Umową (Konsumenci i PNPK)

1. Ten paragraf dotyczy wyłącznie Konsumentów i PNPK.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, zgodnie z rozdziałem 5a ustawy o prawach konsumenta.
3. Niezgodnością z Umową nie są cechy wynikające bezpośrednio z materiałów Klienta, zatwierdzonego przez niego projektu lub właściwości technologii druku, o których Klient został uprzedzony przed zawarciem Umowy, w szczególności:
   1. błędy ortograficzne, gramatyczne, literówki, błędne daty, nazwy lub numery wprowadzone przez Klienta w Kreatorze albo obecne w projekcie zaakceptowanym przez Klienta w ramach Usługi projektowej,
   2. niska jakość wydruku (nieostrość, pikseloza) wynikająca z przesłania przez Klienta zdjęć lub grafik o niskiej rozdzielczości, w szczególności gdy Kreator lub grafik sygnalizował niską jakość pliku,
   3. przycięcie elementów umieszczonych przez Klienta poza bezpiecznym obszarem druku, w strefie spadów przeznaczonych do obcięcia, jeżeli została ona oznaczona w Kreatorze,
   4. różnice odcieni między obrazem na ekranie urządzenia Klienta (przestrzeń barw RGB, indywidualne ustawienia jasności i kalibracji) a wydrukiem w przestrzeni barw CMYK,
   5. standardowe tolerancje introligatorskie przy cięciu i oprawie do ±2 mm.
4. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności e-mailem na adres sklep@zaprojektuj.shop lub pisemnie na adres TELME Mateusz Łukasiewicz, ul. Skromna 19, 35-332 Rzeszów.
5. Aby przyspieszyć rozpatrzenie, warto podać: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis niezgodności, zdjęcia wady (często pozwalają rozpatrzyć reklamację bez odsyłania Produktu) oraz żądanie.
6. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. W przypadku Produktów drukowanych wymiana polega na ponownym, prawidłowym wydruku.
7. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo, gdy niezgodność jest istotna, o odstąpieniu od Umowy w przypadkach określonych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową, nie zrobił tego w rozsądnym czasie albo niezgodność występuje nadal.
8. Sprzedawca odpowiada na reklamację na trwałym nośniku (np. e-mailem) w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Koszty naprawy lub wymiany oraz odebrania i ponownej wysyłki Produktu w przypadku uznania reklamacji ponosi Sprzedawca.

§ 12. Klienci niebędący Konsumentami (firmy, OSP, instytucje)

1. Ten paragraf dotyczy wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami ani PNPK, w szczególności spółek, stowarzyszeń (w tym jednostek OSP), fundacji, urzędów, szkół oraz przedsiębiorców kupujących w celach zawodowych.
2. Ograniczenie rękojmi (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego): w razie wady Produktu Sprzedawca, według swojego wyboru, ponownie wykona wadliwe egzemplarze albo zwróci zapłaconą za nie cenę. Inne uprawnienia z tytułu rękojmi są wyłączone.
3. Wadę należy zgłosić wraz ze zdjęciami w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki. Po tym terminie uprawnienia z ust. 2 wygasają.
4. Wadą nie są cechy opisane w § 11 ust. 3, który stosuje się odpowiednio.
5. Zwolnienie z odpowiedzialności: jeżeli osoba trzecia zgłosi wobec Sprzedawcy lub Producenta roszczenia z tytułu naruszenia praw autorskich, praw do znaków towarowych, dóbr osobistych lub wizerunku w związku z materiałami Klienta, Klient zwolni Sprzedawcę i Producenta z odpowiedzialności, wstąpi do sporu i pokryje poniesione przez nich szkody, odszkodowania i uzasadnione koszty obsługi prawnej.
6. Przejście ryzyka: z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi przechodzą na Klienta korzyści i ciężary związane z Produktem oraz ryzyko jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia (art. 548 § 1 i art. 544 § 1 Kodeksu cywilnego). Klient bada przesyłkę przy odbiorze, a uszkodzenia w transporcie zgłasza przewoźnikowi w protokole szkody w dniu doręczenia.
7. Ograniczenie odpowiedzialności: odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy, bez względu na podstawę prawną, jest ograniczona do ceny netto zamówienia, którego dotyczy roszczenie, i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.
8. Spory rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§ 13. Opinie

1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii o Produktach, Sprzedawca zapewnia, że pochodzą one od Klientów, którzy kupili dany Produkt.
2. Publikowane są wszystkie zweryfikowane opinie, pozytywne i negatywne, jeżeli nie naruszają prawa ani dobrych obyczajów. Średnia ocena jest średnią arytmetyczną opublikowanych ocen i nie jest ręcznie zmieniana. Sprzedawca nie publikuje opinii sponsorowanych bez wyraźnego oznaczenia.
3. Sklep może pokazywać oceny i opinie z konta Sprzedawcy w serwisie Allegro.pl. Są one oznaczone jako pochodzące z Allegro. W Allegro opinię może wystawić wyłącznie zalogowany użytkownik, który kupił od Sprzedawcy w ramach transakcji zarejestrowanej w tym serwisie.

§ 14. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca: TELME Mateusz Łukasiewicz, ul. Skromna 19, 35-332 Rzeszów, NIP 9211999235.
2. Dane, w tym dane i wizerunki zawarte w materiałach do personalizacji, są przetwarzane w celu zawarcia i wykonania Umowy, świadczenia Usług elektronicznych, wykonania obowiązków podatkowych i księgowych, rozpatrywania reklamacji, a za odrębną zgodą także w celach marketingowych.
3. Dane są powierzane podmiotom przetwarzającym je na zlecenie Sprzedawcy, w szczególności: Producentowi (Grupa MM Sp. z o.o.), dostawcom Kreatora, dostawcy platformy sklepowej (Shopify), operatorowi płatności, firmom kurierskim i dostawcy systemu księgowego.
4. Szczegóły, w tym podstawy prawne, okresy przechowywania, prawa osób i pliki cookies, opisuje Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

§ 15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Jest to dobrowolne i wymaga zgody obu stron.
2. Konsument może w szczególności:
   1. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Podkarpackim Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Rzeszowie,
   2. złożyć do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej wniosek o mediację,
   3. uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej chroniącej konsumentów, np. Federacji Konsumentów.
3. Informacje o tych procedurach są dostępne na stronach polubowne.uokik.gov.pl i prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z przepisów, których nie można wyłączyć umową.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn prawnych, technicznych lub organizacyjnych, w szczególności przy zmianie przepisów, metod płatności, sposobów dostawy, funkcji Sklepu lub Kreatora albo danych Sprzedawcy lub Producenta.
3. Zmiany nie naruszają praw nabytych. Do Umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia. Klienci z aktywnym Kontem lub zapisani do Newslettera są informowani o zmianach e-mailem co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie i mogą w tym czasie wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi.
4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
5. Regulamin obowiązuje od dnia 20 października 2026 r.

Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od Umowy

Formularz wypełnia się i odsyła tylko wtedy, gdy prawo odstąpienia przysługuje. Nie przysługuje ono dla Produktów personalizowanych (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).

Adresat: TELME Mateusz Łukasiewicz, ul. Skromna 19, 35-332 Rzeszów, e-mail: sklep@zaprojektuj.shop

Oświadczam/oświadczamy, że odstępuję/odstępujemy od umowy sprzedaży następujących Produktów / o świadczenie następującej usługi (niepotrzebne skreślić):

• Produkty lub usługa: ………………………
• Data zawarcia umowy / odbioru: ………………………
• Numer zamówienia: ………………………
• Imię i nazwisko: ………………………
• Adres: ………………………
• Numer rachunku do zwrotu (tylko gdy zwrot tą samą metodą płatności nie jest możliwy): ………………………
• Podpis (tylko w wersji papierowej): ………………………
• Data: ………………………